Suplantación o abuso de confianza: qué debes hacer

Hay suplantación cuando alguien usa tus datos sin permiso para hacerse pasar por ti. Hay abuso de confianza cuando quien lo hace es alguien cercano a quien le diste tus documentos o tu celular. En los dos casos puedes actuar, y entre más rápido lo hagas, mejor se protegen tus derechos.

Qué hacer si crees que fuiste suplantado

Primero, ten presente que RapiCredit nunca desembolsa el dinero en cuentas bancarias que no sean del solicitante. Si alguien pidió un crédito a tu nombre, el dinero tuvo que llegar a una cuenta registrada con tus datos. Por eso, haz esto:

• Comunícate de inmediato con el banco donde está esa cuenta y pide que la bloqueen.
• Envíanos tu caso con los documentos a ayuda@rapicredit.com.
• Denuncia el hecho ante la Fiscalía General de la Nación.
• Revisa tu historial en las centrales de riesgo.

Pasos ante una suplantación o abuso de confianza

1. Bloquea la cuenta. Si existe una cuenta bancaria que tú no controlas, llama al banco donde está registrada y pide el bloqueo.
2. Denuncia ante la Fiscalía General de la Nación y guarda la constancia. Si el banco te certifica que la cuenta se abrió de forma fraudulenta, guarda también ese documento.
3. Envíanos tu caso a ayuda@rapicredit.com con estos documentos:
   • Un derecho de petición en el que cuentes lo que pasó.
   • Una fotocopia de tu cédula.
   • La denuncia ante la Fiscalía o la certificación del banco sobre la apertura fraudulenta de la cuenta.
4. Espera nuestra respuesta. Tenemos 15 días hábiles para responderte, según la Ley 1437 de 2011 y la Ley 1755 de 2015.

Qué hace RapiCredit con tu caso

Cooperamos con las autoridades para ayudarte a demostrar que el hecho ocurrió y a restablecer tus derechos. Además, según las circunstancias de tu caso y las pruebas que nos envíes, usamos los mecanismos disponibles ante las centrales de riesgo para informar que tu caso está en investigación.

Si tienes dudas mientras tanto, encuentra nuestros canales en contacto.

Revisa tu historial en las centrales de riesgo

Consulta tu reporte en las centrales de riesgo para ver si aparecen créditos u obligaciones que no reconoces, en RapiCredit o en otras entidades. La Ley 1266 de 2008 te da derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que hay sobre ti. Si encuentras algo que no pediste, inclúyelo en tu derecho de petición.

Cómo proteger tus datos desde hoy

• No prestes tu cédula, tu celular ni tus claves para que otra persona pida un crédito.
• Cambia tu contraseña si crees que alguien entró a tu cuenta: sigue los pasos para restablecer tu contraseña.
• Pide créditos solo por los canales oficiales de RapiCredit.

Más respuestas en el centro de ayuda.

Esta guía es informativa y no reemplaza asesoría legal.