Protección al Consumidor
En RapiCredit estamos comprometidos con la protección de tus derechos como consumidor. Por eso, contamos con un Oficial de Protección al Consumidor, una figura encargada de asegurar que recibas un trato justo, transparente y conforme a la ley.
Todo lo que debes saber sobre Protección al Consumidor
Sobre el Oficial¿Quién es el Oficial de Protección al Consumidor?Ver respuesta
Es la persona que supervisa que cumplamos con las normas de protección al consumidor y que nuestros productos y servicios se presten de manera clara, responsable y ajustada a lo que te prometimos.
También se asegura de que tus quejas sean atendidas de forma objetiva, gratuita y dentro del tiempo legal.
Cuándo acudir¿Cuándo puedes acudir al Oficial?Ver respuesta
Puedes comunicarte con el Oficial si:
- Consideras que no se respetaron tus derechos como consumidor.
- No recibiste una respuesta adecuada oportuna a una queja anterior.
- Tienes dudas sobre cómo manejamos tus datos personales.
- No estás conforme con la atención recibida y deseas escalar el caso.
- Quieres expresar una recomendación sobre la calidad del servicio.
Temas y alcance¿Qué temas puede conocer el Oficial?Ver respuesta
El Oficial está facultado para conocer y analizar:
- Quejas relacionadas con el posible incumplimiento de normas legales, cláusulas contractuales o procedimientos internos.
- Problemas con los servicios prestados por RapiCredit.
- Casos donde se haya recibido información confusa o incompleta.
- Situaciones que involucren cobros indebidos o no autorizados.
- Fallas en el servicio al cliente o trato inadecuado.
- Quejas sobre el manejo de tu información personal.
Quejas y reclamos¿Cómo puedes presentar una queja o reclamo?Ver respuesta
Presentar tu queja es muy sencillo:
- Escribe un correo explicando lo sucedido.
- Indica tus datos completos (nombre, número de documento, correo electrónico y número de contacto).
- Si tienes soportes (como pantallazos, documentos o comunicaciones), puedes adjuntarlos.
- Envía el mensaje a: ayuda@rapicredit.com
El Oficial revisará tu caso con objetividad y te dará una respuesta clara y oportuna, como lo exige la ley.
Sobre el Oficial¿Qué más hace el Oficial por ti?Ver respuesta
Además de atender quejas, el Oficial también:
- Propone mejoras en la atención y calidad del servicio.
- Identifica causas raíz de situaciones que puedan afectar tu experiencia como cliente.
- Da recomendaciones internas para facilitar la relación entre RapiCredit y sus consumidores.
- Actúa como tu vocero dentro de la empresa, ayudando a que tu experiencia impulse cambios positivos.
Normativa¿Qué normas respaldan esta figura?Ver respuesta
El Oficial de Protección al Consumidor está respaldado por:
- La Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- La Norma ISO 37301, que rige nuestro sistema de cumplimiento en RapiCredit.
Todo esto garantiza que nuestras decisiones se toman con enfoque en el cumplimiento normativo y en la protección efectiva de tus derechos.
Contacto directo del Oficial
Si necesitas comunicarte directamente con el Oficial de Protección al Consumidor, puedes hacerlo a través del siguiente canal:
- Correo electrónico: ayuda@rapicredit.com
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles, conforme a la normatividad vigente.
En RapiCredit estamos para escucharte
Tu voz es clave para ayudarnos a mejorar. Si algo no salió bien o crees que podemos hacerlo mejor, cuéntanos. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia sea justa, clara y respetuosa.
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