¿Cuándo debo enviar el soporte de pago?
Depende de cómo pagaste. Los pagos por PSE y Efecty se aplican solos; las transferencias y consignaciones necesitan que nos envíes el comprobante a ayuda@rapicredit.com.
El soporte de pago es el comprobante que te da tu banco o tu billetera digital cuando pagas. No siempre tienes que enviarlo: algunos canales nos avisan del pago de forma automática y otros no. Aquí te explicamos cuándo debes enviar el soporte de pago, qué debe mostrar y qué pasa después.
Cuándo debes enviar el soporte de pago
Envía el soporte solo si no pagaste por PSE ni por Efecty. Esos dos canales se aplican solos y se ven en el sistema en máximo 24 horas hábiles. Las transferencias desde Nequi o Daviplata, las consignaciones y los pagos por la sucursal virtual de Bancolombia sí necesitan que nos mandes el comprobante a ayuda@rapicredit.com.
Apenas lo recibimos, tu pago se aplica en 2 días hábiles.
Qué pagos se aplican solos y cuáles necesitan soporte
| Cómo pagaste | ¿Envías soporte? | Qué debe mostrar |
|---|---|---|
| PSE | No | Nada: se aplica solo en máximo 24 horas hábiles. |
| Efecty (convenio 111456) | No | Nada: se aplica solo en máximo 24 horas hábiles. |
| Transferencia desde Nequi o Daviplata | Sí | El nombre del titular de la cuenta desde la que pagaste. |
| Consignación bancaria | Sí | La referencia de pago, que es tu número de crédito. |
| Sucursal virtual Bancolombia | Sí | El comprobante del pago a terceros o entidades financieras. |
Los números de cuenta y de convenio de cada canal están en cómo pagar tu préstamo.
Cómo enviar tu soporte paso a paso
- Guarda el comprobante con una captura de pantalla o una foto en la que se lea completo.
- Revisa los datos clave: el nombre del titular si pagaste desde Nequi o Daviplata, o la referencia de pago si consignaste.
- Escribe a ayuda@rapicredit.com con tu nombre completo y tu número de crédito, y adjunta el comprobante.
- Espera la aplicación: 2 días hábiles desde que recibimos tu soporte.
- Confirma en tu cuenta que el pago quedó aplicado. Aquí te explicamos cómo ver tu pago aplicado.
Si tu pago no se refleja
Si pasaron los 2 días hábiles y no ves tu pago, revisa que el correo con el soporte haya salido y que el comprobante se vea bien. Luego escríbenos de nuevo a ayuda@rapicredit.com o usa otro de los canales de contacto. Mientras tanto, guarda tu comprobante: es la prueba de que pagaste.
Paga y envía soportes solo por canales oficiales
Paga únicamente a las cuentas de RapiCredit que aparecen en nuestra guía de pagos, nunca a cuentas personales. Nadie de RapiCredit te pedirá claves ni que envíes tu soporte a un número desconocido.
Si tienes otras dudas sobre pagos, visita el centro de ayuda.
Más ayuda con tus pagos
Envía tu soporte y listo
Si pagaste por transferencia o consignación, escríbenos con tu número de crédito. Si fue por PSE o Efecty, no tienes que hacer nada más.