Preguntas frecuentes de la alianza RapiCredit y Pagui

El crédito en alianza RapiCredit y Pagui te permite adquirir bienes o servicios en el Comercio Aliado financiados a través de RapiCredit. Lo solicitas en línea y, si te aprueban, lo redimes con un código OTP: el dinero no pasa por tu cuenta. Aquí resolvemos las dudas más comunes.

Sobre el crédito en alianza

¿En qué consiste el crédito en alianza y cuáles son sus beneficios?

Esta alianza te permite adquirir bienes o servicios en el Comercio Aliado financiados a través de RapiCredit.

Con este crédito puedes comprar directamente en los establecimientos del Aliado sin necesidad de usar dinero en efectivo, redimiendo tu cupo de forma rápida y sencilla.

Tú no recibes el dinero en efectivo ni en tu cuenta, ya que RapiCredit realiza el desembolso de los recursos directamente al Comercio Aliado.

Como beneficio especial de la alianza, disfrutas de un 40% de descuento en la firma electrónica con tu crédito a través del aliado.

¿Cuál es el rol de Pagui en este crédito?

El Aliado actúa exclusivamente como un canal de distribución y habilitador tecnológico.

El Aliado no es una entidad financiera, no otorga créditos, no asume riesgo crediticio, no evalúa ni aprueba las solicitudes y no interviene en el cobro de la deuda.

El crédito es una relación exclusiva entre tú (el Cliente) y RapiCredit, quien es tu único acreedor.

¿Quién puede solicitar este crédito y qué se necesita?

Puede solicitarlo cualquier persona natural, que sea mayor de edad y ciudadano colombiano con cédula vigente.

Debes contar con un teléfono celular y un correo electrónico propios.

La solicitud se puede realizar de manera digital desde tu dispositivo móvil o computador.

Es indispensable entregar información veraz, completa y actualizada, cumpliendo con los Términos y Condiciones generales de RapiCredit.

¿Cuáles son los montos y plazos disponibles para pagar?

Puedes solicitar un monto entre $100.000 y $1.000.000 de pesos, dependiendo de lo que permite tu perfil crediticio.

Puedes elegir un plazo para pagar de 5 a 30 días.

La fecha exacta en la que deberás realizar el pago te será informada al momento de la aprobación del crédito.

Costos y aprobación

¿Existen costos o cargos adicionales en mi crédito?

Sí, existen “Cargos Adicionales” que son valores distintos al capital y los intereses, como los servicios de firma electrónica y aval.

La contratación de la firma electrónica y del aval es un servicio completamente voluntario.

Si decides no utilizar estos servicios, la plataforma te informará sobre mecanismos alternativos gratuitos para respaldar tu crédito que cumplan con los requisitos de RapiCredit.

Antes de que aceptes el crédito, la plataforma de RapiCredit te mostrará de forma clara el monto, las fechas de pago, las tasas de interés, los cargos adicionales y el valor total a pagar para que decidas si deseas continuar.

¿Cómo se aprueba y formaliza el crédito?

RapiCredit es quien decide de manera autónoma si aprueba o niega tu solicitud según sus políticas de riesgo.

Si el crédito es negado, esto no tiene ningún costo para ti ni te generará reportes negativos.

El crédito queda formalizado únicamente cuando aceptas las condiciones y firmas electrónicamente los documentos (contrato, pagaré, etc.) utilizando los mecanismos de seguridad de la plataforma.

Cómo usar tu crédito en el comercio

¿Cómo funciona la redención del crédito en el comercio?

Una vez tu crédito es aprobado, recibirás un código temporal de redención llamado OTP (One Time Password) a través de SMS y/o correo electrónico.

El código OTP es único, personal, intransferible y obligatorio para validar tu identidad y usar el crédito.

Para hacer la compra, debes acercarte a un establecimiento del Comercio Aliado, presentar tu cédula física original y mostrar el código OTP en compras físicas y en compras digitales solo ingresar el código OTP.

Tienes un máximo de 2 intentos para ingresar correctamente el código OTP; si fallas, el crédito será bloqueado por seguridad y deberás comunicarte con servicio al cliente de RapiCredit.

¿Puedo usar mi crédito en varias compras o en diferentes establecimientos?

No, debes usar la totalidad de tu crédito en una sola compra y en un solo establecimiento.

No es posible fraccionar el dinero ni usarlo en múltiples visitas.

La compra que realices debe ser por un valor igual o superior al crédito que te fue aprobado.

¿Cuánto tiempo tengo para usar el crédito y qué pasa si no lo redimo?

Tienes un plazo de 7 días calendario para usar tu crédito en el comercio, contados a partir de su aprobación.

Si no utilizas el crédito dentro de este plazo, será cancelado de manera automática.

La cancelación por no usar el crédito a tiempo no generará ningún tipo de cobro o costo para ti.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi crédito activo?

Una vez aprobado, podrás revisar tu crédito activo, el valor adeudado, la fecha de pago y su estado ingresando directamente a tu cuenta de cliente en la plataforma o app de RapiCredit.

Garantías, cambios y devoluciones

¿Quién responde por la garantía, cambios o devoluciones de los productos que compré?

El Comercio Aliado es el único responsable ante ti por la atención, gestión y resolución de solicitudes de retracto, garantías, cambios, devoluciones y reclamos sobre los productos.

Recuerda que RapiCredit solo financia la compra, no es el productor ni el proveedor de los bienes adquiridos.

¿Qué pasa con mi crédito si devuelvo el producto (Derecho de Retracto)?

Si no has pagado el crédito: Si devuelves el producto bajo los términos legales y el Comercio Aliado acepta la devolución, el comercio le restituirá el dinero prestado a RapiCredit. Tu crédito quedará cancelado en cuanto al capital y no se cobrarán intereses, pero sí deberás pagar los Cargos Adicionales que se hayan causado.

Si ya habías pagado el crédito: El Comercio Aliado devolverá el capital a RapiCredit, y RapiCredit te reembolsará únicamente el dinero abonado a capital. Los Cargos Adicionales pagados no están sujetos a devolución.

Retracto fuera de tiempo: Si haces la solicitud fuera de los plazos de ley (más de 5 días hábiles), la solicitud será rechazada y tu crédito continuará activo; deberás pagar el capital, los intereses y los cargos adicionales en su totalidad.

¿Qué pasa con mi crédito si el producto sale defectuoso (Garantía Legal)?

Si te cambian o reparan el producto: El crédito continuará vigente sin ninguna modificación y deberás realizar tus pagos en las fechas acordadas.

Si el Comercio Aliado te hace una devolución parcial: Si te entregan dinero en efectivo o un bono por una parte de la compra, el crédito con RapiCredit permanecerá activo por el valor total original y deberás pagarlo con normalidad.

Si hay una devolución total de la compra: RapiCredit condonará la deuda del capital (si no has pagado) o te devolverá el capital prestado (si ya habías pagado). Sin embargo, los Cargos Adicionales (como el aval o la firma) y los intereses de mora que se hayan causado, no se devuelven y continuarán siendo cobrados hasta su pago total.

Cambios en la alianza

¿Qué sucede si la alianza termina o cambian las condiciones?

Si la alianza comercial entre las compañías llega a terminar, los créditos que ya estén vigentes conservarán sus condiciones originales y seguirán a cargo de RapiCredit.

Si los Términos y Condiciones se modifican en el futuro, estos cambios solo aplicarán para las solicitudes de crédito nuevas.

Las condiciones financieras de los créditos que ya fueron formalizados no podrán ser modificadas de manera unilateral.

Las condiciones completas están en los términos y condiciones de la alianza.