Eliminación de tu cuenta
Conoce el proceso, los pasos a seguir y todo lo que necesitas para proceder de forma segura
Proceso seguro, claro y alineado con nuestras políticas de tratamiento de datos.
Respuesta estimada: hasta 15 días hábiles después del envío de la solicitud.
¿Qué implica esta solicitud?
Para eliminar tu cuenta, debes solicitar la eliminación de tus datos personales. Ten en cuenta:
La eliminación total de los datos solo aplica cuando no existan obligaciones legales o contractuales vigentes. De lo contrario, solo se realizará la desvinculación de la base de datos de marketing.
Algunos datos podrán conservarse según la ley.
El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles. Te pedimos hacer caso omiso a cualquier mensaje automático durante este tiempo.
Solicita la eliminación por correo
Te lo presentamos de forma clara, simple y fácil de seguir.
Paso 1: Reúne tus datos.
Ten a la mano tu nombre completo, teléfono celular, correo electrónico asociado a tu cuenta y una foto o fotocopia de tu cédula por ambos lados.
Paso 2: Envía tu solicitud.
Haz clic en el botón de abajo para abrir tu cliente de correo. Asegúrate de adjuntar el documento de identidad.
Paso 3: Espera confirmación.
Nuestro equipo de soporte gestionará tu caso en los próximos días hábiles.
Envía tu solicitud de forma directa
O escribe directamente a ayuda@rapicredit.com con el asunto: SUPRESIÓN DE DATOS.
Información importante sobre la Retención de Datos
RapiCredit, cumpliendo con su Política de Tratamiento de Datos Personales, las normativas de Habeas Data, SARLAFT y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio, aplica las siguientes condiciones:
Mientras tengas un crédito activo o una deuda pendiente con RapiCredit, no es posible eliminar tus datos y tu cuenta seguirá activa. ¿Por qué? Porque los necesitamos para cumplir el contrato, gestionar tus pagos y cumplir obligaciones legales. Seguiremos usando tus datos para Gestión de cobro y Reporte a Centrales de Riesgo (DataCrédito, TransUnion).
Tu cuenta será bloqueada para futuros créditos, pero por ley debemos conservar datos para: Prevención de Lavado de Activos (SAGRILAFT), Soportes Contables/Tributarios (DIAN), y Defensa Jurídica en caso de reclamaciones.
Dejamos de usar tus datos para publicidad, promociones y ofertas. Dejamos de compartir tus datos con aliados para mercadeo. Eliminamos datos no esenciales para cumplir la ley o mantener la relación contractual.
Importante: La eliminación de tu cuenta es un proceso definitivo. Una vez procesada, no podrás acceder nuevamente a los servicios con los mismos datos.
Tiempo de respuesta: Hasta 15 días hábiles